Travel Health Experience

T.H.E./oPORTOnity
Imagem:  Município do Porto / T.H.E.Todos os Direitos Reservados

 

O Porto possui agora, para além de uma enorme quantidade e variedade de atrativos turísticos, um sistema de acompanhamento do turista durante a estadia, mantendo os cuidados de saúde que realiza no seu país de origem.

Este serviço foi criado a pensar nas pessoas que possuem algum tipo de doença crónica ou alguma incapacidade ao nível do seu estado de saúde, que necessitem de assistência de saúde continua e prolongada, mas que não as incapacita de viajarem, mas que de alguma forma as limita de o concretizarem tal pretensão.

Tal como é do seu conhecimento, receio e o desconhecimento, sobre a possibilidade da prestação de cuidados de saúde, e a dependência de um familiar para as deslocações, impedia-os a maioria das vezes de viajar.

O quê? Porquê?

O mercado turístico está em permanente mudança, colocando novos desafios aos destinos que têm como objetivo cumprir com as exigências do novo turista urbano, mais maduro e mais exigente, e em que a procura do bem-estar, na área da saúde, apresenta um elevado potencial de crescimento e de criação de valor ao destino.

Até esta data, um potencial turista que possuísse uma limitação ao nível da sua saúde, embora não impeditiva de viajar, e que pretendesse deslocar-se em lazer para qualquer destino, teria de realizar uma pesquisa individual de serviços de saúde no local de estadia. Esta situação colocava várias dificuldades: barreira linguística, desconhecimento do sistema nacional de saúde, insegurança relativamente às capacidades e competências das clínicas/ hospitais e profissionais, obtenção dos contactos e localização dos equipamentos no local de estadia, impossibilidade de visitar várias locais do país, entre outros aspetos.

Este serviço contribui ainda para ultrapassar várias questões importantes na hora de escolher o destino de residência ou viagem, como mediante as necessidades especificas de cada cliente será realizado um orçamento gratuito do plano de cuidados que solicita, sendo variável o preço de cada proposta.​

O Porto possui agora, para além de uma enorme quantidade e variedade de atrativos turísticos, um sistema de acompanhamento do turista durante a estadia, mantendo os cuidados de saúde que realiza no seu país de origem. O acompanhamento, segurança e conforto dos turistas que visitam o Porto e Norte de Portugal é, assim, reforçado, por um serviço que lhes permite visitar várias locais e realizar estadias mais prolongadas, aumentando a proposta de valor, e assegurando os cuidados de saúde de que necessita.

Através da Travel Health Experience (T.H.E.) é possível criar um plano personalizado de assistência de saúde a turistas com necessidades específicas de cuidados de saúde contínuos e prolongados, durante a sua estadia na cidade e na regiãoque cause o mínimo de interferência possível às suas férias/estadia, criando um “círculo de segurança” para o cliente e/ou seus acompanhantes.

​Trata-se de um serviço inovador sem paralelo no país e, que se conheça, no mundo, por oposição a atos isolados de resolução de problemas específicos de saúde, e que permite satisfazer um novo público-alvo, reforçando a promoção da imagem de excelência do Porto e do Norte de Portugal no exterior como destino de férias. 

Este serviço de saúde enquadra-se plenamente na estratégia definida pela Comissão Europeia, no âmbito da European Innovation Partnership on Active and Healthy Ageing (EIP-AHA) relativamente ao envelhecimento activo, onde a cidade do Porto através do consórcio “ Porto4Ageing” se destaca  como “ Centro de Excelência em Envelhecimento Activo”, em linha com as directrizes do EIP-AHA.​

Como funciona?

​Ao planear a sua viagem a Portugal, o turista solicita ao seu operador de turismo, unidade hoteleira, seguro de saúde ou diretamente junto da T.H.E., através do website, um plano de cuidados de saúde adequado às suas necessidades específicas. A T.H.E. analisa as necessidades específicas do turista e o programa da estadia, criando um plano de assistência de saúde paralelo, apresentando-o posteriormente ao cliente. Quando aprovado são contactadas as entidades necessárias contratualizando a prestação de cuidados.

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Quem? Para quê?

​Entre a T.H.E. – Travel Health Experience e o Município do Porto foi estabelecido um acordo de cooperação destinado a qualificar e promover o acolhimento turístico no Porto, designadamente, através da prestação e da promoção de um serviço inovador na área da segurança médica, mediante a prestação de cuidados de saúde a turistas que deles necessitem e que pretendam visitar a cidade do Porto.

Pretende-se criar e divulgar um serviço inovador, que fomente a qualidade de vida de pessoas, que, por motivos de saúde, vivenciam limitações na sua deslocação, garantindo-lhes a oportunidade de viajar sem interrupção dos cuidados de saúde que necessitam. Ao mesmo tempo procura-se reforçar o turismo em Portugal e nomeadamente no Porto, dotando a cidade e o país de mais um motivo de relevo para ser a escolha dos turistas.

De acordo com este protocolo, a informação e o acesso a este serviço serão disponibilizados nos Postos de Turismo municipais, através de material promocional, bem como em vários outros suportes de informação dinamizados pelo Departamento de Turismo, nomeadamente o Portal de Turismo – www.visitporto.travel. Da mesma forma, a THE compromete-se a garantir a satisfação total do cliente através de soluções de saúde personalizadas e a fornecer um acompanhamento rigoroso e contínuo de todas as situações que venham a ocorrer.

A quem se destina?

O público-alvo da T.H.E. são turistas estrangeiros/portugueses, situados na faixa etária superior a 55 anos, com um poder de compra elevado (classe média-alta/ alta) e que necessitem da prestação de cuidados de saúde crónicos ou prolongados.

Com que recursos?

A T.H.E. possui uma bolsa de prestadores de cuidados de saúde que são contratados mediante as solicitações/local de estadia do cliente. Todos os colaboradores da T.H.E possuem qualificação adequada à sua categoria profissional, no cumprimento da legislação nacional e internacional. O fornecimento de material médico é realizado por uma empresa certificada e principal produtor e fornecedor português de dispositivos médicos não ativos. A THE possui ainda seguros adequados e exigíveis à atividade económica que desenvolve, protocolados com a seguradora A.M.A., sendo a segurança, saúde e bem-estar dos clientes e colaboradores uma prioridade para a empresa.

Que custo?

Mediante as necessidades específicas de cada cliente será apresentado, gratuitamente, um orçamento do plano de cuidados que solicita, sendo variável o preço de cada proposta de acordo com as suas caraterísticas.

Turismo Médico

Por outro lado, e por acreditamos na qualidade dos cuidados de saúde prestados em Portugal, a Travel Health Experience a partir de uma iniciativa conjunta com a Câmara Municipal do Porto, a Associação de Turismo do Porto e o Grupo Hospitalar Lusíadas Saúde, que possui alguns hospitais com acreditação internacional de qualidade e segurança clínica atribuída pela “Joint Commission International, fundamental para quem procura este tipo de serviços de saúde, com o objetivo comum de organizar e promover o desenvolvimento do produto Turismo Médico em Portugal no Porto. 

Em Portugal existe um custo por cuidados de saúde, meios complementares de diagnóstico e tratamento e honorários dos profissi onais de saúde mais reduzido face a outros países, devido ao poder e desenvolvimento económico superior destes. No entanto, a segurança e qu alidade das instalações, a qualificação, experiência e competência dos profissionais são equivalentes ou superiores. 

A procura de profissionais e infra-estruturas de qualidade, a redução de tempos de espera, a privacidade e os altos e crescentes custos com os cuidados de saúde nos países industrializados se impõem aos seus beneficiários, afigura-se favorável ao surgimento de produtos e serviços de base local de qualidade, a serem prontamente consumidos num mercado global.

É neste ambiente propício à inovação que surgiu a oportunidade de envolver diferentes entidades interessadas num mesmo objectivo, reforçar parcerias e optimizar recursos na estruturação de Portugal, como um destino de excelência para o Turismo Médico.

Um dos exemplos do nosso trabalho pode ser analisado através de uma aplicação informática que desenvolvemos, o “Porto Medical Tourism Simulator” que facilmente poderá consultar em - www.portomedicaltourism.com , onde em poucos passos qualquer pessoa, nomeadamente turista estrangeiro poderá viajar até ao Portugal para realizar um variado número de procedimentos médicos, tais como cirurgia e “check-up” com toda a qualidade, segurança e comodidade e privacidade, desfrutando ainda de uma variadíssima oferta turística, que o destino da cidade do Porto oferece e pelo qual nos últimos anos tem sido distinguido.

O turista pode obter informação sobre o procedimento médico que procura, o preço, a descrição do procedimento, a unidade hospitalar e alojamento pretendido. Se pretender pode submeter o pedido de orçamento, bem como obter o apoio para a realização da viagem e intervenção médica. Quando contratualizado iremos apoiar o cliente em toda a logística do programa, desde o estabelecimento da relação com o médico e unidade hospitalar, processamento de informação clínica, reserva de alojamento e animação turística, transferes, etc…

Em Portugal, iremos estar ao lado do cliente desde o aeroporto, à chegada, até à sua partida, acompanhando-o ao longo do programa, nomeadamente prestando os cuidados de saúde e vigilância no seu hotel após a alta hospitalar.Com o objectivo de dar maior segurança e qualidade de serviço aos nossos clientes, possuímos também uma parceria com uma seguradora internacional- Global Protactive Solutions, direccionada exclusivamente de Turismo de Saúde/ Médico.

Convido-o desde já a visualizar o vídeo promocional em : http://youtu.be/uo76yAD2qTw .​

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Data publicação 13-07-2012